Assistente de Pré-Venda
O Assistente de Pré-Venda é responsável por realizar o primeiro contato com os clientes, tanto receptivo quanto ativo, através de WhatsApp, redes sociais e atendimento telefônico. Este profissional é essencial para entender as necessidades dos clientes, ouvir suas preocupações e avaliar se o perfil é adequado aos serviços oferecidos pela empresa, agendando posteriormente uma avaliação.
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Horário:
Salário:
Responsabilidades:
- Atendimento Receptivo e Ativo: Realizar atendimentos receptivos e ativos por meio de WhatsApp, redes sociais, telefone e outros canais de comunicação digital, oferecendo um atendimento rápido, cordial e informativo.
- Identificação de Necessidades: Conversar com o cliente para entender suas necessidades, expectativas e preferências em relação aos produtos capilares oferecidos.
- Escuta Ativa: Ouvir atentamente as questões e preocupações do cliente, garantindo que todas as informações sejam compreendidas e registradas corretamente.
- Qualificação do Cliente: Avaliar se o perfil do cliente está alinhado aos serviços e produtos oferecidos, identificando suas necessidades e verificando se podem ser atendidas pela empresa.
- Agendamento de Consultas: Realizar o agendamento do cliente com o Vendedor Concierge, fornecendo todos os detalhes necessários para um atendimento personalizado e eficiente.
- Manutenção de Contato: Manter comunicação constante com clientes interessados, acompanhando suas dúvidas e oferecendo informações adicionais conforme necessário.
- Gestão de Leads: Utilizar ferramentas de CRM para gerenciar contatos, registrar informações relevantes e acompanhar o progresso de cada lead, garantindo que nenhuma oportunidade seja perdida.
- Feedback e Relatórios: Fornecer feedback à equipe sobre o perfil dos clientes que estão sendo atendidos e sugerir melhorias nos processos de pré-venda para otimizar a experiência do cliente.
- Apoio na Estratégia de Marketing: Colaborar com a equipe de marketing para entender as campanhas em andamento e ajustar a abordagem com os clientes de acordo com as ações promocionais.
Requisitos:
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, pré-venda ou áreas relacionadas, preferencialmente no segmento de beleza, estética ou saúde.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidades para lidar com clientes de forma empática e profissional.
- Facilidade com tecnologias de comunicação, incluindo WhatsApp, redes sociais, e ferramentas de CRM.
- Habilidade para escutar ativamente, identificar necessidades e criar conexões rápidas com os clientes.
- Capacidade de organização e gestão do tempo, com foco em atender múltiplos clientes de maneira eficiente.
- Proatividade para identificar oportunidades de agendamento e direcionar o cliente corretamente.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento a clientes em situações emocionais delicadas, como pacientes oncológicos.
- Conhecimento básico sobre próteses capilares, perucas e soluções capilares em geral.
- Habilidade com sistemas de CRM e familiaridade com estratégias de qualificação de leads.
Competências Pessoais:
- Empatia e paciência.
- Habilidade para se comunicar de forma clara e objetiva.
- Proatividade e organização.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplos atendimentos simultâneos.
- Discrição e profissionalismo.
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