Recepcionista
A Recepcionista é o primeiro ponto de contato dos clientes na empresa, tanto presencialmente quanto por telefone e canais digitais. Sua principal função é acolher, ouvir e orientar os clientes de forma empática, identificando suas necessidades e verificando se o perfil é adequado aos serviços oferecidos. Esse profissional é responsável por agendar avaliações, garantindo um fluxo de atendimento eficiente e organizado.
Local:
Horário:
Salário:
Responsabilidades:
- Recepção de Clientes: Receber e acolher os clientes presencialmente na empresa, criando um ambiente agradável, discreto e acolhedor.
- Atendimento Telefônico e Digital: Realizar atendimentos via telefone, WhatsApp, redes sociais e e-mails, respondendo de forma ágil e cortês às solicitações dos clientes.
- Entendimento das Necessidades: Escutar atentamente os clientes para entender suas necessidades, preferências e expectativas em relação aos produtos e serviços oferecidos.
- Qualificação do Cliente: Avaliar se o perfil do cliente é adequado aos serviços oferecidos, direcionando corretamente conforme suas necessidades.
- Agendamento de Consultas: Realizar o agendamento de consultas com o Vendedor Concierge, organizando horários e informando os detalhes necessários para um atendimento eficiente.
- Organização e Manutenção da Agenda: Manter a agenda de atendimentos atualizada, confirmando agendamentos e remarcando quando necessário, garantindo que o fluxo de atendimento seja contínuo.
- Gestão de Registros: Registrar informações relevantes sobre cada cliente em sistemas de CRM, garantindo que todos os dados estejam atualizados para um atendimento personalizado.
- Suporte Administrativo: Auxiliar na organização do ambiente de recepção e nas atividades administrativas relacionadas ao atendimento ao cliente.
- Colaboração com a Equipe: Trabalhar em sinergia com a equipe de vendas e marketing, compartilhando informações relevantes sobre os clientes e feedbacks sobre o atendimento.
Requisitos:
- Experiência prévia em recepção, atendimento ao cliente ou funções administrativas, preferencialmente no setor de beleza, saúde ou estética.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidades de escuta ativa e empatia.
- Familiaridade com o uso de ferramentas de comunicação digital, como WhatsApp, redes sociais e sistemas de CRM.
- Habilidade para lidar com clientes em situações emocionais delicadas, oferecendo um atendimento acolhedor e sensível.
- Capacidade de organização, com forte atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente.
- Proatividade e facilidade para trabalhar em equipe.
Diferenciais:
- Experiência no atendimento de pacientes oncológicos ou em situações de alta sensibilidade emocional.
- Conhecimento básico sobre próteses capilares, perucas e outros produtos capilares.
- Habilidade com sistemas de CRM e controle de agendamentos.
Competências Pessoais:
- Empatia e paciência.
- Excelente capacidade de comunicação e acolhimento.
- Organização, proatividade e atenção aos detalhes.
- Discrição, profissionalismo e ética.
- Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos e manter a calma sob pressão.
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